سياسة الاسترداد والإلغاء

1. نظرة عامة

تحدد سياسة الاسترداد والإلغاء هذه الشروط والأحكام لإلغاء المواعيد والجلسات وباقات التغذية، وكذلك الظروف التي قد يتم فيها إصدار المبالغ المستردة من قبل فيزيوفيت.

2. سياسة إلغاء المواعيد

2.1 جدول الإلغاء الزمني

• إشعار 24+ ساعة:

  استرداد كامل أو إعادة جدولة مجانية متاحة

• إشعار 12-24 ساعة:

  استرداد 50% أو إعادة جدولة مجانية (مجاملة لمرة واحدة)

• أقل من 12 ساعة:

  لا يوجد استرداد، تُحسب الجلسة كمكتملة

2.2 حالات الطوارئ

في حالة الطوارئ الطبية أو المرض المفاجئ، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. سنعمل معكم لإعادة الجدولة دون عقوبة، وفقاً للتحقق.

3. إلغاء الباقات والمبالغ المستردة

3.1 مبالغ استرداد باقات التغذية

3.2 حساب الاسترداد

يتم حساب المبالغ المستردة كما يلي:

• رسوم المعالجة: 5% من إجمالي سعر الباقة (50 جنيه كحد أدنى)
• تُقيم الجلسات المكتملة بمعدل الجلسة الفردية

4. عملية استرداد الدفع

4.1 طرق الاسترداد

• بطاقة ائتمان/خصم: 5-10 أيام عمل
• تحويل بنكي: 3-7 أيام عمل
• محفظة رقمية: 1-3 أيام عمل
• دفع نقدي: فوري عند الموافقة

4.2 عملية طلب الاسترداد

1. قدم طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
2. قدم مرجع الحجز وسبب الإلغاء
3. انتظر الموافقة (عادة خلال يومي عمل)
4. استلم الاسترداد عبر طريقة الدفع الأصلية

5. العناصر غير القابلة للاسترداد

• جلسات الاستشارات الغذائية المكتملة
• خطط الوجبات المخصصة التي تم تسليمها
• الموارد والمواد القابلة للتحميل
• مواعيد عدم الحضور (بدون إشعار 12+ ساعة)
• الخدمات المكتملة منذ أكثر من 30 يوماً

6. الظروف الخاصة

6.1 الأسباب الطبية

إذا كنتم بحاجة للإلغاء لأسباب طبية تمنعكم من مواصلة الاستشارات الغذائية، قد نقدم:

• صلاحية باقة ممددة (حتى 6 أشهر)
• اعتبار استرداد جزئي على أساس كل حالة على حدة
• نقل لأحد أفراد العائلة (بالموافقة)

*قد تكون الوثائق الطبية مطلوبة

6.2 انقطاع الخدمة

إذا لم يكن فيزيوفيت قادراً على تقديم الخدمات بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا، ستُصدر مبالغ استرداد كاملة أو ائتمانات للجلسات المتأثرة.

7. كيفية الإلغاء أو طلب الاسترداد

8. ملاحظات مهمة